提升服務(wù)效能 優(yōu)化營商環(huán)境
——市數(shù)據(jù)資源管理局機(jī)關(guān)黨委打造“淮政速辦”黨建品牌

以黨建引領(lǐng)發(fā)展，激發(fā)黨員干部服務(wù)熱情和創(chuàng)新能力，市數(shù)據(jù)資源管理局機(jī)關(guān)黨委精心打造“淮政速辦”黨建品牌，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一流營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。

聚焦組織建設(shè)，建強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。通過“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)、“干部講堂”、專家授課等形式，舉辦專題培訓(xùn)班，常態(tài)化開展政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為“淮政速辦”黨建品牌建設(shè)提供有力支撐。聚焦“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)效能全面提升，線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、服務(wù)質(zhì)效“一體監(jiān)督”。著力打造“淮政速辦”，以黨建帶群建，充分發(fā)揮群團(tuán)組織橋梁紐帶作用，開展各種活動(dòng)，開創(chuàng)黨員組織關(guān)系在機(jī)關(guān)、日?；顒?dòng)在支部、奉獻(xiàn)作為在崗位新局面，形成黨建引領(lǐng)、數(shù)據(jù)提升、服務(wù)革新的工作合力。

聚焦群眾需求，強(qiáng)化示范引領(lǐng)。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“限時(shí)辦結(jié)”“一次性告知”等規(guī)定，深化“兩集中、兩到位”改革，優(yōu)化綜合窗口設(shè)置，提升“一網(wǎng)通辦”能力，為企業(yè)群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。建成全省首家7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，配備人社、醫(yī)保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等自助服務(wù)設(shè)備40余臺(tái)，涉及行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)100余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器換人、全天候、人性化、高效率的“不掉線”政務(wù)服務(wù)。建立共產(chǎn)黨員示范崗、打造青年志愿者服務(wù)站，選配5名黨員實(shí)行值班長輪流值班制，線上線下相結(jié)合開展巡查，確保大廳日常管理全周期無死角。每月定期組織開展共產(chǎn)黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，踐行為民服務(wù)宗旨。

聚焦服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)模式。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)紀(jì)律教育整頓，營造風(fēng)清氣正干事氛圍。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳日常管理，實(shí)行日巡查、月通報(bào)制度，完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線反饋等制度，綜合考核評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、工作效能等，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度100%。推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等一系列特色服務(wù)舉措。2023年，開展延時(shí)服務(wù)1271件，預(yù)約服務(wù)645件，上門服務(wù)639件。聚焦企業(yè)群眾“上班時(shí)間沒空辦，休息時(shí)間沒處辦”的問題，推行黨員周末輪崗制度，重點(diǎn)圍繞涉企高頻服務(wù)需求，為企業(yè)群眾提供周末“不打烊”的線下政務(wù)服務(wù)，周末辦件量累計(jì)2.5萬余件。實(shí)行行政審批結(jié)果免費(fèi)郵寄送達(dá)、群眾免費(fèi)復(fù)印，為市場(chǎng)主體節(jié)約成本40余萬元。

聚焦服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效能。開展“換位走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭走、部門主動(dòng)走、聯(lián)動(dòng)交叉走，親身感受查找辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。設(shè)立“找茬”窗口和“辦不成事”反映窗口，設(shè)置專人專崗實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，全程跟蹤直至“辦不成事”問題訴求得到答復(fù)和解決，破除阻礙企業(yè)群眾辦成事的隱性壁壘，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境。

“淮政速辦”黨建品牌將繼續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法。通過加強(qiáng)信息化建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，不斷提高政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)與其他地區(qū)合作與交流，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域協(xié)同發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加有力的支撐和保障。

首席記者 肖干

通訊員 李卓 王秋華